2018吴兴医疗卫生招聘：结构化面试模拟题（三）

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1、近期，由于天气湿热，很多人出现食物中毒，患上空调病的情况，导致你院急诊部门人满为患，假如院领导让你策划一个方案来解决这个问题，你会怎么做?

【参考答案】

妥善解决急诊部门人满为患的问题，方能让前来就诊的患者及时就诊。所以，我定会策划一个行之有效、科学合理的解决方案以解决题中所述问题。具体而言：

第一：确定每日平均就诊人数

将通过调查入院就诊资料和观看录像视频等方式，确定每日急诊室能够有效就诊人数及无法正常及时就诊人数，同时，初步判定发病诱因等，总结得出规律性资料。

第二：科学分配院内诊疗资源

根据调查统计情况，结合院内急诊医生及病房数量，合理安排急诊医生值班表及科学调配床位、病房数量和位置，并提前配备相应诊疗物资等，以满足当前急诊工作所需。与此同时，安排导诊台医务工作人员，负责人员分流引导工作，并在诊疗大厅内，充分利用现有空间资源，设置挂号缴费自助机，合理设置病患休息专区。

第三：调配医疗资源，确定合作机制

密切关注初步方案实施效果，以及就诊人数情况，如若现有资源条件仍无法满足病患需求，将启动备选方案，即与周边及下属医疗卫生机构合作，调配医务工作人员、实行病患转诊制度。

第四：利用官方平台，告知疾病预防办法

将充分根据临床诊疗资料，统计病患发病的高发诱因，并与知名媒体单位合作，也要充分利用医院官方微信、微博、官网等平台，向社会公众进行疾病预防卫生知识的宣传普及。

2、近日，在某地电视台播出的一档节目中，邀请的嘉宾极力宣传中医的好处，但是在现实生活中更多的患者却会选择西医。请你分析一下造成这种现象的原因。

【参考答案】

我认为造成这种现象的原因有以下几点：

第一，西医见效周期短。西医的治疗方式是针对某个问题集中去治疗，所以西医在治疗某些症状的时候，见效会快一些。尤其是遇到一些急性、突发性的病症，急需手术时，西医的方式更能发挥作用。而中医讲究的是整体调理，治疗病症是从人的整个体系去纠正，从而让人利用自身机能，自己恢复，因此康复时间要长一些。

第二，西医方便快捷。当前大多数人都生活在快节奏、高压力的生活环境当中，时间被切割成碎片。相较于中医需要熬中药、忌口等问题，患者更愿意选择方便快捷的西医。

第三，对中医缺乏了解。大多数患者在主观意识里都认为中医相较于治疗病症，更具有调理身体的作用，对中医缺乏深刻地认知和了解。

第四，对中医缺乏信任。当前打着“老中医”的旗号坑蒙拐骗患者的事情屡见不鲜，让不少患者受到损失，从而失去了对中医的信任。

第五，关于中医的广告投放少。在信息化时代，产品信息不断更迭。当前，西医的广告投放量日趋增长，在电视、报纸、公交车站等能更多吸引人眼球的地方都占据着较大的篇幅与版面。与之相比中医在信息化时代的宣传手段则稍显逊色。

3、你的病人感觉用药后没效果，家人也开始担心，于是向院方投诉了你，作为其主治医生，你该怎么处理?

【参考答案】

由于不同药物的作用时间不同、以及患者对药物的抗药性存在差异，会致使我们在工作中，因为用药后的效果问题，被患者投诉，这是一种正常的现象，为此，作为主治医生，我会尽心尽力，消除患者及其家属的疑虑困惑，并积极改进工作方式，避免再次发生类似问题。具体我将这样予以处理：

首先，安抚病人及其家属的情绪，减缓其焦虑的心情。将患者及其家属请进办公室，为其准备好热水等。始终保持热情亲和的态度，向病人及其家属表明自己非常能够理解他们此时的心情，阐明药物需要一定时间才能够发挥作用，去病如抽丝，要有信心和耐心。

其次，询问患者的情况，找出用药效果欠佳的原因。向患者了解之前的一些病症是否有所缓解，服药时间及剂量、是否有忌口、是否按时入睡、现在哪里还有不舒服等，并做好详细记录。如果是因为患者没有谨遵医嘱导致用药效果欠佳，那么我将再次耐心细致做好解释说明工作，强调谨遵医嘱的重要性;如果发现确实是之前用药不当，那么定要坦诚予以道歉，并根据患者当前的实际情况，立即更换药物。

最后，积极回应院方，承认自己的错误。针对投诉问题，要主动与院方进行沟通，阐明用药后效果欠佳的原因。深刻反思自己的问题，接受批评。日后工作当中，定要认真细致，及时主动与病患沟通，避免类似问题再次出现。

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