2013浙江省公务员考试申论模拟试题(B卷)

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湖州人事考试网欢迎您来到这里！以下为2013年浙江省公务员考试申论模拟试题（B卷）。浙江中公教育助您在13省考中脱颖而出。

满分：１００分      时限：１５０分钟

注 意 事 项

１．本题本由给定资料与作答要求两部分构成。考试时限为１５０分钟。其中，阅读给定资料参考时限为４０分钟，作答参考时限为１１０分钟。满分１００分。

２．监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。

３．请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。

４．所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未按要求作答的，不得分。

５．监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。

严禁折叠答题纸！

给定资料

资料１

旅游市场秩序一直是社会关注的主要问题，也是旅游部门长期以来的工作重点。２００９年１２月出台的《国务院关于加快发展旅游业的意见》要求把旅游业“培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，特别提出“旅游服务质量明显提高，市场秩序明显好转，可持续发展能力明显增强，力争到２０２０年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平”的具体要求。这既是对旅游业发展提出的一个阶段性目标，也进一步深化了旅游“以人为本”的发展理念。

《意见》出台两年多来，为实现“旅游服务质量明显提高，市场秩序明显好转”的目标，各级旅游行政管理部门在转变工作方式、创新管理手段、强化服务职能等方面做出了大量努力，并取得了一定成效。以《意见》的出台为标志，我国旅游业进入了一个全新的历史发展阶段，质量问题成为关系发展的最重要因素，质量工作成为旅游工作的中心和重点。

２０１１年全国游客满意度为８２．３６％，旅游行业服务满意度明显提升。２０１２年春节黄金周期间，全国假日办受理的投诉电话同比下降了３３％，说明两年来旅游市场标本兼治的效果已初步显现。但是，旅游服务质量提升不可能一蹴而就。我国正处于经济转型期和社会主义市场经济体制建设期，旅游市场出现不协调、不一致乃至发生矛盾、纠纷的情况非常普遍，而旅游生产经营和服务又具有非常强的综合性和依托性，旅游消费是发展型、享受型消费，游客要求和期望值高，大部分游客旅游经历有限，旅游理论知识的宣传普及也需要一个过程。２０１２年春节黄金周期间发生在三亚、厦门等地的欺客宰客事件被媒体曝光后，影响持续发酵，再一次说明规范市场秩序、提升服务质量工作具有重要性、长期性、紧迫性、复杂性和艰巨性，要做好打持久战的准备。
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