2022年浙江社会工作师考试题库《中级实务》刷题练习（14）

【扫码加微信咨询课程|活动|考情】

第三题（案例分析题，20分）

小杜是刚入职的社会工作者，为老年人提供社工服务产生了极大的困惑，不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中去；当老年人说起自己被人家虐待时，不知该如何处理；面对老年人的不合理要求时，不知如何应对；也不知道如何寻找资源。为此，她十分焦虑、沮丧，压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事本职业，也没有信心把工作做好，感到无助和无力。

针对上述情况，老宋对小杜开展督导。

问题：

1.逐一列出支持性督导的具体内容。

2.逐一列出教育性督导的具体内容。

参考答案与解析

第三题（案例分析题，20分）

1. 支持性督导的工作内容主要有四个方面：

（1）疏导情绪，协助被督导者小杜适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。

（2）给予关怀，通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。让被督导者小杜在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。

（3）发现成效，协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。

（4）寻求满足，给予被督导者小杜从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。

2. 案例中教育性督导的内容主要包括：

（1）教导有关“工作过程”的知识，督导者必须教导助人的有关技术，包括社会工作者必须做的事是什么。针对小杜不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中去的情况，老宋可以通过自己的实践和工作经验来教育小杜，可以通过在具体的案例中，指导小杜如何运用所学知识，以此引导小杜逐步实现理论联系实际，将所学的知识灵活运用到实际工作中去，学以致用，更快地打开工作局面。

（2）教导有关“服务对象群”的特殊知识，如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者应告诉他老年人的特点。当老年人说起自己被家人虐待时，小杜不知该如何处理。针对这种情况，老宋应帮助小杜对老年人被虐待的事进行调查，并做出相应的应对和服务。确属虐待的行为，应帮助老年人使用法律手段，维护自身权利，同时要为老人提供临时庇护场所，为老人提供心理治疗，还要针对老人的家人进行相应的教育以及沟通技巧训练。如果老年人没有被虐待，可以对老人撒谎的原因进行分析，同时要教育子女对老人多关心、善待老人。

（3）教导有关“社会问题”的知识，督导者要告诉被督导者社会问题的原因和国家对这些问题的政策。小杜在面对老年人的不合理要求时，不知如何应对，也不知道如何寻找资源。针对这种情况，老宋应帮助小杜根据政策制度的要求，通过直接资源和间接资源，积极寻求资源帮助，尽量满足老年人的合理要求，如果老年人的要求确实不合理，不能满足的，应该耐心做好解释工作。