2015浙江事业单位面试备考：换位思考、合理归因，打通人际类问题（八）

"误区"的一大特点就是将角色的优点或缺点都指向一个方向,如果你顺着这个方向推导,就会走向万劫不复的死胡同.比如:

领导让你去做一次调查,在向上级领导汇报调查结果时,领导让你夸大调查结果.请问,你将怎么办?从意愿角度归因,就是领导自己贪图政绩,逃避上级斥责;从非意愿角度归因,就是在情急之下做出的错误决策.

领导交代你一项工作任务,工作步骤都给你规定好了,但是你在执行过程中发现很累赘重复,有更好的办法,你怎么办?从意愿角度归因,就是领导的刚愎自用;从非意愿角度归因,就是出于对工作质量的要求和对你能力的不放心.

你单位有一个新同事,来自某名牌大学,平时工作比较差,办事拖拉,做工作经常出错,现在单位领导让你和他共同完成一件比较紧急的事情,你该怎么做?从意愿角度归因,就是个"奇葩",扶不起的阿斗;从非意愿角度归因,就是对新工作表现出的不适应.

总之,意愿性的归因指向态度问题,而态度问题往往是个人品质问题,处理起来最为棘手;反之,非意愿性的归因在态度和个人品质上是不存在问题的,而矛盾的产生多由于个人能力、经验的不足,客观环境的限制等条件因素所致.善于寻找非意愿性的因素,实用非意愿性归因,可以弱化矛盾,找到解决矛盾的空间和资源.