2015浙江事业单位面试备考：换位思考、合理归因，打通人际类问题（六）

有理解才有尊重,有尊重才会包容,就像前面的故事一样,当你站在一个精神病人的角度,真正融入她的世界去思考问题时,才会明白她的所言所行是多么的正常而合理.唯有真正理解对方的内心世界才算得上是尊重对方,也只有揭示和明了其言行背后的原因与含义,你才能做到真挚的包容,化解矛盾也就水到渠成了.回到公职类考试的人际类问题中,我们习惯于用自己的行为标准去衡量他人,往往就会陷入出题人设置的"陷阱":

你的领导是一个不通情理的人……

你的同事是一个斤斤计较的人……

你单位某个老同事经常把事情推给别人做,而自己……

你出色的完成了一项工作,竭尽全力帮助别人,却没有得到周围人的认可……

实际上,这些描述都是出题人将你置于一种狭窄的"境地"中,我们称之为"误区".它有很强的误导性,会先入为主的占据你的大脑,迫使你基于一个脆弱不堪的身份、环境、条件中去解决一个看似毫无"商量余地"的激烈的矛盾.仔细想想,你真的认为你的领导和同事们就是题中所描述的所谓"奇葩"吗?人情世故太重的领导往往对人不对事,这样的领导很可能毫无原则可言,站在领导的角度上看,不通情理至少不会让自己深陷人情关系的泥潭;同事的斤斤计较不是什么好品质,但如果对工作没有孜孜以求的卓越精神,恐怕也很难形成这种性格;老同事把工作推给别人,除了自己图清闲外,难道就没有别的意图吗?出色的工作结果就一定会换来周围人的认同吗?热心帮助他人难道就不会帮倒忙?跳出"误区",用一个相对审慎的态度和更宏观的格局来看待这些问题,才能走出出题人设置的"陷阱",真正找到解决矛盾的出路.

换位思考,就是站在他人的角度,以当事人的身份、地位,所处的环境,所面临的问题,所要承担的责任等作为前提条件,判断当事人言行背后的动机,厘清矛盾产生的根本原因,解决矛盾自然水到渠成.