11、在银行内部个人业务的查询中，有几种方式可以查询？

答：（1）按账号查询：客户个人查询存款时，须出示本人有效身份证件，经­办柜员审查内容无误后，方可办理。不受理代理查询。使用“2000-2查询”交易查询。柜员因办理业务需要查询有关个人存款账户信息，输入查询账号。计算机显示查询结果，主要包括账号、户名、余额、币种、开户日期、期限、印密标志等内容。 

（2）按户名查询：客户查询本人存款必须提供本人有效身份证件，经­柜员核实无误，使用“2000-2查询”交易查询，­有权人授权办理。查询时，柜员输入查询账户的户名、储种、证件类型、证件号码和开户网点。计算机输出显示账号、开户日期、余额、币种、地址、证件类型和证件号码。银行对查询情况进行审查，无误后，将查询结果告知查询人。 

（3）按有关记录查询： 当原­存款网点通过按账号查询和按户名查询不能查到该笔存款时，可按有关记录进行查询，如，    查询挂失登记簿，查询该笔存款是否已作挂失销户处理。再如，通过“2000查询作废凭证”交易输入待查存单印刷凭证号，查询该存单是否为该凭证等