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中央行政机关公务员面试试题回顾之综合分析题

2013年2月28日下午邮政管理局

材料：政府垃圾分类的工作，要推广到一个社区里边，你是负责人，考察推广情况，发现没有分类，工作人员抱怨居民不配合。

1.请你对这个小区工作人员的工作做一个评价。并据此，对政府垃圾分类推广工作，提出你的改进建议。

【考查能力】综合分析能力

【核心考点】

主要考察考生理解和分析事物本质的能力。通过考生对题目中工作人员对待日常工作的态度认知，和对政府垃圾分类政策的理解，来考察考生的工作态度和解决问题的能力。

【答题要点】

1. 简明扼要地阐述自己对小区工作人员的工作评价：他们的工作做得非常不到位。

2. 深入分析小区工作人员的工作做得不到位的具体表现。

3. 从服从安排、工作态度、执行力等方面提出合理化建议。

【参考答案】

我认为该小区工作人员的工作是做得非常不到位的。

首先，政府做垃圾分类的推广，小区工作人员本应积极配合，严格执行。但具体到该小区却并没有落实，说明上级交付的任务没有完成。这是失职，更是不负责任的表现。

其次，出现了问题，工作人员的态度是抱怨，而不是积极解决，这种消极的心态亦不利于工作的顺利进行。

最后，他们抱怨居民不配合，说明出现问题他们不是从自身找原因，而是找其他人的问题，这更是一种责任的推诿。垃圾分类工作没有落实到位，可能是有居民不配合的因素存在，但这绝对不是问题的根源，更不是工作没有完成的借口和理由。如果前期做好了充分的宣传，把垃圾分类的好处和方法向居民讲解到位，通过一定的奖励措施鼓励居民积极参与，我相信垃圾分类工作还是很容易落实下去的。所以居民不配合不是关键，关键是小区工作者自身的工作态度和工作方法出现了问题。

因此，为了更好地推广垃圾分类政策，各下辖单位一定要因地制宜，根据本单位的实际情况开展工作。

第一，管理者需要加强对工作人员的管理，适时开展思想教育，让工作人员明确工作职责，端正工作态度，认真对待上级交付的任务，做工作之前多调研，多思考，拿出具体的落实方案。比如，在本次垃圾分类处理工作开展前，管理者一定要做好思想建设，让工作人员端正自己的态度，不怕麻烦不怕累，认真负责地去了解该政策的核心思想、具体可行的操作方式。并在本社区广泛调研，了解民众对垃圾分类处理的态度、需求和建议，为制定符合本社区实际情况的垃圾分类操作制度做好前期准备。

第二，工作中遇到困难时，我们工作人员要做到不抱怨不退缩，多从根源上发现问题，转变工作态度，创新工作方法，积极主动地克服困难，优质高效地完成任务。比如，面对此次垃圾分类处理工作中居民不配合的问题，我们一定要深入到居民中，去了解居民不配合的原因，他们遇到的问题，从而有针对性地完善垃圾分类操作制度，满足人们的需求，而不是消极抱怨。

第三，做基层工作，我们要有耐心，更要有细心和爱心，知民意才能解民忧，要多深入群众倾听他们的心声，群众配合了，工作才会更到位。

相信本着积极主动、克己奉公、以民为本的工作原则，我们的垃圾分类政策一定能得到贯彻落实，让群众满意，让上级放心。

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